Le commerce sur mobile en forte croissance, les usages NFC à la peine

Selon une étude menée par le Center for Retail Research pour RetailMeNot Inc. et relayée par Zdn.net, les européens achètent de plus en plus sur mobile. Le m-commerce européen devrait représenter un chiffre d'affaire de 23,4 milliards d'euros en 2014 (13% des achats en ligne).
En France, 3ème marché européen, les dépenses sur mobile devraient doubler en 2014 par rapport à 2013 pour atteindre plus de 4 milliards d'euros.
Aujourd'hui, la croissance du e-commerce en général (11% cette année en europe) est portée principalement par le mobile (85%).

Voir le communiqué complet de RetailMeNot Inc

Les usages NFC à la peine

Dans ce contexte de forte croissance des achats en ligne sur mobile, les usages du NFC sont à la peine dans les commerces physiques.
Si le paiement sans contact de proximité est une réalité standardisée dans 20% des points de vente, les usages sont encore très faibles, notamment sur le mobile. La grande majorité des paiements NFC se fait via les cartes de crédits (20% de croissance par mois).
Pour le paiement sur mobile, l'équation de la chaîne de valeur est plus complexe, elle nécessite une forte implication des banques et des opérateurs.
La mise en oeuvre a un coût et la question de faire payer au consommateur les transactions sur mobile n'est pas encore tranchée. Et puis il y a aussi un problème de compatibilité des téléphones, Apple n'ayant pas parié sur le NFC.

Voir l'article sur Zdn.net

Nous avons testé les conseils de Max le sommelier chez Carrefour

L'engagement de cette application publiée le 10 avril par Carrefour et disponible dans une trentaine de magasins de l'enseigne: Vous permettre de choisir votre vin en 30 secondes!
Intéressant quand on sait qu'un consommateur sur 4 ressort du rayon vin sans achat!


L'utilisation de l'application est assez intuitive grâce aux icônes et convient bien pour le grand public. La clé d'entrée est le plat (viande, fromage...), on peut ensuite affiner sa sélection en précisant le couleur du vin, son budget ou la région recherchée.

Dommage que les prix exacts ne soient pas indiqués (fourchette) et que la fonction scan ne soit pas disponible sur Android, contrairement à ce qui est indiqué sur le site de Carrefour.
http://www.carrefour.fr/webmobile/carrefourvin

Les distributeurs testent le sans contact mobile

Casino et Leclerc ont annoncé à quelques jours d'intervalle tester des applications sur mobile intégrant la technologie NFC.
Celles-ci permettent aux consommateurs d'accéder à une fiche produit, d'acheter ces produits et de recevoir des alertes. Elles permettent également de remplacer la douchette de self-scanning et de régler ses achats en caisse.
L'utilisateur peut également utiliser le scan du code à barres des produits comme pour accéder aux services au cas où il ne dispose pas de la fonctionnalité NFC sur son téléphone.
Pour réaliser ces tests grandeur nature, des étiquettes NFC ont été installées dans les rayons d'un supermarché Casino situé dans le 16ème arrondissement de Paris et d'un hypermarché Leclerc à Levallois.

D'après des chiffres annoncés par Orange, 350 000 à 500 000 de ses clients étaient équipés de téléphone NFC début 2012, la plupart ... à leur insu. En effet la fonctionnalité NFC n'est pas aujourd'hui un critère déterminant dans la décision d'achat d'un smartphone.
L'arrivée de téléphones Android comme le Google Nexus S ou la gamme Galaxy S devraient booster le taux d'équipement mais le sans contact mobile doit encore se structurer en  France, notamment pour le paiement.
Ces pilotes sont une étape importante dans l'évangélisation et l'adoption de la technologie sans contact auprès du consommateur (NFC sur les étiquettes de gondoles et le codes à barres sur les produits) pour lui garantir un parcours client fluide depuis l'accès à l'information/promotion jusqu'au paiement.

Sources
emarketing.fr : Casino mise sur la convergence de l'omnicanal avec la NFC
relationclientmag.fr: E. Leclerc inaugure les étiquettes NFC sur ses produits

Pilote international "GS1 Trusted Source of Data" : les entreprises se mobilisent

Une trentaine d'entreprises a testé de juillet à décembre 2011 la diffusion d'information produit vers 5 applications mobiles opérant sur différents marchés (Europe, USA, Australie).
Le test a porté sur environ 900 produits sur lesquels les entreprises ont mis à disposition des informations générales (photo, lien vers un site de la marque...) et nutritionnelles.
Parmi les entreprises, on retrouve des multinationales comme Casino, Coca-Cola, Danone, Groupe Bel, Groupe Bongrain, Heineken, Nestlé, PepsiCo, Tesco, Unilever, ainsi que des marques locales.

En ce qui concerne la partie française du pilote, Bonduelle, Casino, Marie Morin, Goupe Bongrain et Nestlé  ont utilisé l'interface www.productonline.fr pour diffuser leurs informations produit. A l'autre bout le la chaîne, les 900 produits du pilote étaient notamment disponibles à la consultation sur ProxiProduit, l'application opérée par GS1 France.

Tous ces acteurs ont suivi les spécifications techniques de diffusion et d'accès aux informations produit publiées par GS1. Ces spécifications, bien que provisoires, sont la préfiguration des futurs standards GS1 pour la diffusion d'informations produit.

2 enseignements majeurs ont été tirés pour garantir une information de confiance :

• La fiabilité des données est un élément critique pour le bon fonctionnement des applications (unités de mesure, liens URL).
• La simplicité d'accès à l'information par les concepteurs d'applications mobiles est un autre facteur déterminant. Le pilote a permis d'identifier plusieurs pistes d'optimisation de l'architecture

Téléchargez l'intégralité du rapport de test GS1 : www.gs1.org/B2C

Livre Blanc Motorola sur la qualité des codes-barres affichés sur mobile

De plus en plus d'applications mobiles intègre l'affichage de codes à barres sur l'écran des téléphones mobiles. C'est le cas, par exemple, d'applications telles que Carrefour fidélité qui permet d'afficher le codes-barres de sa carte de fidélité.
L'affichage sur un écran numérique de taille variable selon les modèles et rétro-éclairé, requiert des précautions toutes particulières, que se soit pour des codes 1D (EAN 13, Codes 128...) ou 2D (QR code, DataMatrix).
Le livre blanc, publié par Motorola fin 2010, émet des recommandations qui permettent aux éditeurs d'applications utilisant des codes-barres d'éviter les principaux écueils. Cliquer ici pour le télécharger ("Creating quality BarCode for your mobile application", en anglais)

Magnified Cell Phone Display, source: Motorola